Esta Política descreve como tratamos dados pessoais ao operar o atendimento automatizado (a assistente virtual) em nome do estabelecimento contratante, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
O estabelecimento contratante é o controlador dos dados dos seus clientes; o Vendchat atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço de atendimento e agendamento. O Vendchat é operado pela Z9 COMPANY LTDA (CNPJ 50.631.624/0001-85, Brasil).
Nome, telefone/WhatsApp, mensagens trocadas com a assistente e informações de agendamento (serviço, data, horário). Não solicitamos dados de pagamento pelo chat.
Em servidor da Hetzner Online GmbH em Nuremberg, Alemanha.
Responder, agendar, confirmar e lembrar atendimentos; quando você consente, enviar ofertas e reativações. Base legal: execução de contrato/atendimento solicitado (mensagens transacionais) e consentimento (mensagens de marketing).
Compartilhamos dados apenas com os provedores estritamente necessários para prestar o serviço, cada um somente com o que a sua função exige, sob obrigação de confidencialidade:
Não vendemos seus dados.
Conversas, mensagens e os dados de atendimento associados são apagados automaticamente 180 dias após o último contato, por varredura diária. O cadastro do cliente (nome e contato) permanece enquanto o estabelecimento mantiver o serviço, e é excluído a pedido do titular. Guardamos além desses prazos apenas o que uma obrigação legal exigir.
Quando você conecta a sua conta profissional do Instagram ao VendChat Studio, a Meta nos entrega, com a sua autorização: o identificador e o nome de usuário da conta, o tipo de conta e uma chave de acesso. Com ela, o Studio publica os conteúdos que você mandou publicar ou agendou, no horário que você escolheu, e lê as métricas desses conteúdos (visualizações, alcance, curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos) e o número de seguidores e de posts da conta, para mostrar a você.
O Studio não publica nada sem o seu pedido, não lê as suas mensagens diretas, não segue nem deixa de seguir ninguém, não vende nem compartilha esses dados com terceiros e não os usa para treinar modelos de inteligência artificial. As imagens e os vídeos que você publica vão do Studio para a Meta, que os busca num endereço temporário do nosso servidor no momento da publicação.
A chave de acesso fica guardada no nosso servidor, num arquivo de acesso restrito, e nunca aparece na tela nem no seu navegador. Você pode desconectar a qualquer momento: no Studio, pelo botão «Desconectar o Instagram», ou no próprio Instagram (Configurações → Apps e sites). Ao desconectar pelo Studio, a chave é apagada na hora e os agendamentos pendentes são cancelados. Se você remover o Studio pelo Instagram ou pedir a exclusão dos dados pela Meta, fazemos o mesmo automaticamente, e o pedido de exclusão recebe um código para você acompanhar.
O registro dos posts agendados e publicados (data, legenda, link do post e métricas) fica na sua conta do Studio enquanto ela existir e é apagado quando a conta é encerrada, ou antes, a seu pedido, pelo e-mail privacidade@vendchat.ai.
Acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação do consentimento. Para sair das mensagens, responda SAIR ou STOP a qualquer momento; para exclusão dos seus dados, solicite ao estabelecimento ou a privacidade@vendchat.ai.
Usamos apenas um cookie essencial de sessão para manter o login no painel — sem rastreamento publicitário.
O VendChat AI é operado por Z9 COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ
50.631.624/0001-85, com sede em Av. Pastor Martin Luther King Jr., 126, Bloco 9, Sala 817, Torre 3 — Del Castilho, Rio de Janeiro/RJ, 20765-959, Brasil.
Contato: contato@z9company.com ·
https://www.z9company.com/
A distribuição do serviço na França é feita por KELEN BAUCK, SIRET 82369305600017, 4 Rue Alfred Sauvy, 66450 Pollestres.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41):
privacidade@vendchat.ai
Contato para assuntos de privacidade: privacidade@vendchat.ai